程控交换机日常维护管理及告警故障处理

　　摘要：随着通信技术的发展，现今数字程控交换机与传统交换机有了较大的变化, 在传统的电话交换技术(TDM)基础上,又融合了IP技术，在部署模拟电话、数字电话的同时，也可部署IP电话，这样，对系统的日常维护管理提出了更高的要求。如何管理好、维护好交换设备不仅对本单位的通信畅通有利，而且对整个通信系统的通信质量，也有着重要的意义。

　　关键词：程控交换机;维护与管理;故障处理

　　Abstract: With the development of communication technology, the digital program-controlled switches and traditional switch has had the big change, in a conventional telephone switching technology ( TDM ) basis, and the integration of IP technology, in the deployment of analog telephone, digital phone at the same time, also can be deployed IP phone, so, the system maintenance management and puts forward more high demand. How to manage, maintain good exchange equipment not only to the unit 's communications beneficial, but also for the whole communication system communication quality, also has an important significance.

　　Key Words:Program controlled switch Maintenance and management of Fault treatment

　　中图分类号：TN915.05 文献标识码：A 文章编号：

　　程控电话交换机是实时的通信系统，是日常办公的主要通信手段，不允许有通信服务中断的现象发生。程控交换机一经开通使用，就要连续、高效、稳定的运行，因此对其系统的可靠性要求很高。一旦发生故障要及时处理，及时恢复运行。平时对交换机进行维护、故障诊断、故障处理和例行测试等，就显得尤为重要。

　　1程控交换机的维护特点

　　1.1系统可靠性高，维护工作量小

　　当今的程控交换机大多采用集成电路，分立元件很少，集成度高、体积小、耗电低、可靠性高。不但采用的器件技术先进，而且装备工艺严格，可靠性大大提高。

　　在程控交换机的系统结构上，由于大多采用分散控制方式，关键部位采用用于冗余技术，采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软件、硬件出现故障时，应能迅速确定故障性质及其所在电路端口及软件单元。如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统;如为软件故障，则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复。

　　1.2具有自动诊断功能

　　1.2.1在程控交换机软件系统中，一般都可以通过故障诊断程序来对故障进行定位、定位分析。诊断又分为定期诊断测试和随机诊断测试两种：定期诊断可以通过人机命令，使交换设备在话务负荷清闲时，对系统作一次全面测试

　　1.2.2可以随时打印交换系统对整个系统的运行、操作和故障状况，以便操作人员及时掌握系统状况。维护人员可以根据打印出的故障资料，进行分析判断。必要时可通过人机命令在对系统作追碂性主动测试、重点测试，以得到准确的判断，迅速地排除障碍。

　　1.3预防性维护

　　交换机的预防性维护是指日常对交换机的维护管理，避免通信设备在运行中出现重大故障，在其出现前就对之进行必要的修理、更换和维护。预防性维护的目标是设备的停机时间最短。

　　1.4纠正性维护

　　交换机在出现故障时，能在最短的时间查找出故障原因，定位到有故障的电路单元或软件单元，作为正确及时的处理，避免长时间的通信服务中断。

　　2告警信息处理

　　交换机在运行过程中，一旦某些部件出现故障，系统会产生一系列告警信号，提示维护人员进行必要的处理，保障设备的正常运行。告警系统根据故障对设备的影响程度、重要性及紧迫性分为严重告警、主要告警及次要告警。

　　2.1严重告警

　　当系统出现严重故障，无法正常运行时，发出严重告警，对应信号为维护面板红灯亮。故障内容涉及主控板、硬盘驱动器模块、外围交换控制板、过载及再启动等。

　　2.2主要告警

　　当系统中部分用户无法通信或通信质量严重下降时，发出主要告警，对应面板上为红色指示灯亮。故障内容涉及普通用户板、数字网用户板及数字中继板。

　　2.3次要告警

　　当系统中只有极少数用户的通信质量受到影响时，发出次要告警，对应维护面板上红色指示灯亮，相应用户的用户板对应红灯亮，这种告警不必及时处理，但对交换机运行状态要心中有数，故障内容涉及到倒换失败、个别用户故障、故障排除等。当系统发出告警信息后，应及时按以下原则对故障进行分析和处理。

　　l 尽量不影响全局通话，最好在话务空闲时处理。

　　l 从维护终端查看具体的告警信息，并查阅维护手册查找相应的措施，不要盲目更换硬件。

　　l 插拔电路板时，一定要佩带防静电腕套，并将接地端可靠接地。

　　所有的告警信息都会实时的在维护终端上显示出来，并同时记录在交换机硬盘的一个特定区域。也可以调用告警信息做后续处理。

　　3管理与维护

　　作为一个维护人员，应做到爱岗敬业，最好将故障尽可能的减少。一般应做到：

　　(1) 严格保持机房的环境要求。机房的温度、相对湿度应严格控制在允许工作范围内，空凋送风应该过滤净化。工作人员进入机房必须更换工作服和工作鞋，并最大限度地限制进入机房的人员和次数。谢绝与机房无关的人员进入，机房地面应有防静电措施，取印刷电路板时，必须先戴地线手套，以延长设备的寿命。

　　(2) 加强日常维护管理。应每天检查电源电压、电流等指标是否在正常运行范围内;通过终端，显示一下系统各部分工作状况;了解系统有无告警及告警系统是否正常;测试系统的各种音源信号，如拨号音、回铃音、忙音及铃流等;

　　(3) 预防软件故障措施。操作人员应严格按照操作手册使用终端，避免打入错误的命令或数据。随时保持冗余的磁带或磁盘信息的内容与内存信息的一致性。经过检查I/O设备是否正常，尤其对软盘驱动器或软盘的检查。经常检查分析故障资料，经常修改错误数据或补打遗漏的数据。对用户使用话机和使用程控交换机的新业务、特种业务等功能做好宣传工作，避免一些误操作，充分发挥交换机的优越性。

　　(4) 备品备件的管理使用。为保证程控交换机开通后能正常运行，准备一定数量的备品备件是必要的。

　　(5) 严格维护管理制度。为保证程控机房的科学化、制度化管理，应严格建立和执行维护管理制度。如：程控机房管理制度;机务员值班制度;交接班制度;备品备件管理制度;技术资料和原始纪录管理制度;机房清洁卫生制度;安全保密制度。

　　(6) 系统维护人员可以使用下述命令定期查询整个系统的电路板工作状态，查看是否所有外围电路处在“ready”状态，及时发现有故障的电路板。

　　4结束语

　　现今的程控交换机是集成电路技术、计算机技术和通信技术综合密集型电子系统工程。维护人员应具有以上三种技术的基础知识。了解程控交换机系统结构，经过专业的培训，能熟练运用英语和各种人机命令的操作说明和含义。当然作为一个好的维护人员，除具有一定专业水平外，经验积累和交流也是十分需要的。所以在日常维护过程中，第一要对发生故障认真分析及时排除，第二要认真总结经验，并做好故障记录。

　　程控交换机的管理维护及其故障的分析处理是可以通过制定并执行一系列严格的规则来实现的，这样的规则必须是依据程控交换硬件及软件设备的性能特点制定出来的，要具有科学性及实际性。确保规则、制度能得到执行和实施，保证程控交换机系统稳定、可靠的运行。